Terma dan Syarat play2u — Peraturan Penggunaan Platform Permainan Online Kami

1Tafsiran dan Definisi

Dalam dokumen Terma dan Syarat ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan kecuali konteks menghendaki tafsiran yang berbeza:

• "play2u" atau "Platform" merujuk kepada laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan di bawah jenama play2u.
• "Ahli" atau "Pengguna" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar akaun di platform play2u dan berusia 18 tahun ke atas.
• "Akaun" merujuk kepada akaun pengguna yang didaftarkan secara rasmi di play2u dengan nama pengguna dan kata laluan yang unik.
• "Baki" merujuk kepada jumlah wang atau kredit yang tersedia dalam akaun ahli pada sesuatu masa, tidak termasuk bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan.
• "Bonus" " merujuk kepada sebarang kredit percuma, wang promosi, pusingan percuma atau faedah lain yang diberikan oleh play2u kepada ahli tertakluk kepada syarat tertentu.
• "Syarat Pertaruhan" merujuk kepada bilangan kali wang bonus perlu dipertaruhkan sebelum pengeluaran dibenarkan.
• "KYC" (Know Your Customer) merujuk kepada proses pengesahan identiti ahli yang dilaksanakan oleh play2u bagi memenuhi keperluan pematuhan.

2Kelayakan dan Pendaftaran

Penggunaan platform play2u adalah terhad kepada individu yang memenuhi semua syarat kelayakan berikut. Dengan mendaftar akaun, anda mengesahkan bahawa anda memenuhi kesemua syarat ini:

• Anda berumur 18 tahun atau lebih pada tarikh pendaftaran dan semasa setiap sesi penggunaan platform.
• Anda mendaftar atas kapasiti peribadi anda sendiri, bukan sebagai wakil pihak ketiga atau entiti perniagaan.
• Anda tidak pernah diisytiharkan bankrap atau dalam proses prosiding kebankrapan yang belum selesai.
• Anda mendaftar hanya satu akaun sahaja. Pendaftaran berbilang akaun oleh satu individu adalah dilarang dan boleh menyebabkan semua akaun berkenaan digantung.
• Semua maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran adalah benar, tepat dan terkini.
• Anda bertanggungjawab untuk memastikan bahawa penggunaan platform play2u adalah sah mengikut undang-undang tempatan yang terpakai kepada anda.

play2u berhak untuk meminta sebarang dokumen tambahan bagi tujuan pengesahan pada bila-bila masa. Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan sementara atau penutupan kekal akaun anda.

3Akaun Pengguna

Setiap ahli play2u bertanggungjawab sepenuhnya ke atas akaun mereka. Tanggungjawab ini merangkumi perkara-perkara berikut:

• Kerahsiaan Kata Laluan: Anda wajib merahsiakan kata laluan akaun anda dan tidak sekali-kali berkongsinya dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga atau rakan-rakan.
• Penggunaan Eksklusif: Akaun play2u anda adalah untuk kegunaan peribadi anda semata-mata. Anda dilarang membenarkan orang lain menggunakan akaun anda atas sebarang sebab.
• Kemas Kini Maklumat: Anda bertanggungjawab untuk memastikan maklumat profil anda sentiasa tepat dan terkini, termasuk nombor telefon dan alamat e-mel yang aktif.
• Aktiviti Akaun: Semua aktiviti yang dilakukan menggunakan kelayakan log masuk anda dianggap sebagai tindakan anda, kecuali anda telah melaporkan penggunaan tanpa kebenaran kepada play2u dengan segera.

Sekiranya anda mengesyaki bahawa akaun anda telah diakses oleh pihak yang tidak dibenarkan, hubungi pasukan sokongan play2u dengan segera. play2u menyediakan ciri pengesahan dua faktor (2FA) yang kami amat mengesyorkan untuk diaktifkan bagi keselamatan akaun yang lebih kukuh.

4Deposit dan Pengeluaran

play2u menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan termasuk DuitNow, FPX, Maybank2u, CIMB Clicks, Touch 'n Go eWallet dan GrabPay. Semua transaksi kewangan tertakluk kepada syarat berikut:

• Deposit minimum adalah RM 20 bagi setiap transaksi kecuali dinyatakan sebaliknya dalam promosi tertentu.
• Pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi setiap permintaan pengeluaran.
• Pengeluaran hanya boleh diproses ke akaun bank atau dompet e-wang yang telah disahkan atas nama yang sama seperti akaun play2u anda.
• Tempoh pemprosesan pengeluaran adalah antara 1 hingga 3 hari bekerja bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih.
• play2u berhak untuk meminta pengesahan identiti (KYC) sebelum memproses sebarang permintaan pengeluaran, terutamanya untuk jumlah yang melebihi had tertentu.
• Semua deposit perlu dipertaruhkan sekurang-kurangnya sekali sebelum pengeluaran dibenarkan bagi mengelakkan penyalahgunaan sistem pembayaran.

5Bonus dan Promosi

play2u menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari masa ke semasa kepada ahli yang layak. Semua bonus tertakluk kepada syarat dan had berikut:

• Setiap bonus mempunyai syarat pertaruhan tersendiri yang mesti dipenuhi sebelum sebarang kemenangan daripada bonus tersebut boleh dikeluarkan.
• Bonus alu-aluan hanya tersedia untuk ahli baharu yang membuat deposit pertama mereka dan hanya boleh dituntut sekali sahaja.
• Bonus tidak boleh digabungkan dengan bonus lain kecuali dinyatakan secara khusus dalam terma promosi berkenaan.
• play2u berhak untuk membatalkan sebarang bonus jika terdapat syak wasangka penipuan, penyalahgunaan atau pelanggaran terma promosi.
• Tempoh sah setiap bonus adalah seperti yang dinyatakan dalam terma promosi tersebut. Bonus yang tamat tempoh tidak akan diperbaharui.
• Permainan berbeza mungkin menyumbang peratusan yang berbeza terhadap pemenuhan syarat pertaruhan bonus — semak terma bonus khusus untuk butiran lanjut.

play2u menggalakkan ahli untuk membaca terma setiap promosi dengan teliti sebelum menuntut mana-mana bonus. Sebarang pertanyaan berkaitan syarat bonus boleh dikemukakan kepada pasukan sokongan pelanggan kami yang sedia membantu 24/7.

6Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform play2u beroperasi menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diperakui secara bebas oleh badan pengauditan antarabangsa yang diiktiraf. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah rawak sepenuhnya dan adil untuk semua pemain.

• Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh diubah setelah pusingan permainan selesai.
• Sekiranya terdapat gangguan teknikal semasa permainan berlangsung, play2u akan berusaha untuk memulihkan keadaan permainan ke titik terakhir yang sah. Jika ini tidak dapat dilakukan, pertaruhan yang terjejas akan dikembalikan sepenuhnya ke akaun ahli.
• play2u tidak bertanggungjawab ke atas kerugian yang berpunca daripada kegagalan sambungan internet atau peranti pengguna.
• Setiap permainan mempunyai had pertaruhan minimum dan maksimum tersendiri yang dipaparkan sebelum permainan dimulakan.
• Keputusan permainan kasino langsung (live dealer) ditentukan oleh dealer manusia sebenar dalam persekitaran studio yang dikawal rapi dan dirakam secara langsung.

7Tingkah Laku yang Dilarang

play2u mengamalkan dasar sifar toleransi terhadap sebarang bentuk penipuan, manipulasi atau tingkah laku yang tidak beretika. Aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan tindakan segera termasuk penutupan akaun dan tindakan undang-undang:

• Penggunaan perisian atau alat automatik (bot) untuk bermain, membuat pertaruhan atau mengeksploitasi sistem play2u.
• Kolusi atau pakatan sulit antara pemain untuk mendapatkan kelebihan tidak adil dalam permainan berbilang pemain.
• Percubaan untuk mengeksploitasi pepijat perisian, kesilapan teknikal atau kelemahan sistem bagi keuntungan peribadi.
• Sebarang aktiviti yang mencurigai pengubahan wang haram atau pembiayaan aktiviti haram melalui platform play2u.
• Mendaftarkan berbilang akaun untuk mendapatkan bonus atau faedah promosi secara tidak sah.
• Membuat tuntutan balik (chargeback) kad kredit yang tidak sah ke atas transaksi deposit yang sah.

8Penutupan dan Penggantungan Akaun

Akaun play2u boleh ditutup atau digantung dalam keadaan berikut:

• Atas Permintaan Ahli: Anda boleh meminta penutupan akaun pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Sebarang baki yang sah akan diproses untuk pengeluaran setelah semua syarat dipenuhi.
• Pelanggaran Terma: play2u berhak untuk menutup atau menggantung mana-mana akaun yang melanggar Terma dan Syarat ini tanpa notis terlebih dahulu.
• Aktiviti Penipuan: Akaun yang terlibat dalam aktiviti penipuan atau tingkah laku yang dilarang akan ditutup serta-merta dan baki mungkin dirampas.
• Tidak Aktif: Akaun yang tidak aktif selama 12 bulan berturut-turut mungkin tertakluk kepada caj pentadbiran atau penutupan setelah notis dihantar kepada ahli.

Sekiranya akaun anda ditutup atas sebab selain daripada pelanggaran terma, sebarang baki yang sah akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran asal dalam tempoh yang munasabah.

9Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, play2u tidak akan bertanggungjawab terhadap:

• Sebarang kerugian kewangan yang ditanggung akibat daripada keputusan permainan yang tidak menguntungkan, yang merupakan risiko yang diterima oleh ahli secara sukarela.
• Gangguan perkhidmatan yang berpunca daripada penyelenggaraan sistem, gangguan pihak ketiga atau kejadian di luar kawalan munasabah play2u.
• Kehilangan data yang berpunca daripada kegagalan peranti atau sambungan internet di pihak pengguna.
• Sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau berbentuk punitif yang timbul daripada penggunaan platform play2u.

Liabiliti keseluruhan play2u kepada mana-mana ahli tidak akan melebihi jumlah yang telah didepositkan oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

10Privasi dan Perlindungan Data

play2u mengambil serius perlindungan data peribadi semua ahli kami. Pengumpulan, penggunaan dan penyimpanan data anda dikawal oleh Dasar Privasi kami yang berasingan, yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini.

• Data peribadi anda dikumpul semata-mata untuk tujuan pengurusan akaun, pemprosesan transaksi, pematuhan peraturan KYC dan penambahbaikan perkhidmatan kami.
• play2u tidak akan menjual, menyewakan atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali apabila dikehendaki oleh undang-undang.
• Semua data disimpan dalam pelayan yang dilindungi oleh penyulitan berstandard tinggi dan diakses hanya oleh kakitangan yang diberi kuasa.
• Anda berhak untuk meminta akses, pembetulan atau pemadaman data peribadi anda dengan menghubungi pasukan sokongan kami.

Untuk maklumat lanjut tentang cara kami mengendalikan data anda, sila rujuk Dasar Privasi kami yang lengkap.

11Permainan Bertanggungjawab

play2u komited untuk mempromosikan persekitaran permainan yang sihat dan bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu ahli mengawal tabiat permainan mereka:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan melalui tetapan akaun anda untuk mengawal perbelanjaan.
• Had Kerugian: Tentukan jumlah kerugian maksimum yang anda sanggup tanggung dalam sesuatu tempoh masa.
• Rehat Sementara: Ambil rehat dari platform selama tempoh yang anda tentukan — dari 24 jam hingga beberapa minggu.
• Pengecualian Diri: Ahli yang merasakan permainan memberi kesan negatif kepada kehidupan mereka boleh memohon pengecualian diri jangka panjang.

Sekiranya anda atau seseorang yang anda kenali mengalami masalah berkaitan perjudian, kami menggalakkan anda untuk mendapatkan bantuan profesional. Untuk maklumat lanjut, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

12Pindaan Terma dan Undang-Undang Terpakai

play2u berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pemberitahuan tentang perubahan ketara akan dihantar kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform play2u selepas sebarang pindaan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dikemas kini tersebut. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana perubahan, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum perubahan berkuat kuasa.

Sekiranya mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan oleh mahkamah yang berbidang kuasa, peruntukan tersebut sahaja yang akan diketepikan manakala semua peruntukan lain kekal berkuat kuasa sepenuhnya.